AREA DEL SEGRETARIATO SOCIALE

PUA:“PUNTO UNICO DI ACCESSO”

COSA E’
Il PUA opera come sportello unico per l’accesso ai servizi socio-
assistenziali e sociosanitari. Rappresenta una modalità organizzativa,
prioritariamente rivolta alle persone con disagio derivato da problemi di
salute e da difficoltà sociali, atta a facilitare l’accesso unificato alle
prestazioni socio – sanitarie. Lo Sportello è attivo presso la sede della
Direzione Servizi Sociali del Comune di Catania.

COSA OFFRE
Informazioni sui servizi socio-assistenziali e socio sanitari, pubblici e
privati, disponibili sul territorio dell’ambito territoriale e sulle procedure di
accesso agli stessi;
Assistenza nella compilazione di moduli e domande prima valutazione e
decodifica del bisogno, con colloqui di orientamento e accompagnamento
verso il servizio competente;
Raccolta della documentazione amministrativa per l ’accesso ai servizi di
assistenza (domiciliare , semi residenziale, residenziale, ecc.);

Monitoraggio della domanda sociale e dei servizi erogati il monitoraggio
costante della qualità dei servizi offerti; l’aggiornamento continuo della
mappa dei servizi

COME FUNZIONA
Il cittadino che si rivolge allo sportello, direttamente o su invio di altro
servizio, è accolto ed ascoltato dal personale preposto che, dopo aver
valutato il bisogno, avvierà l’istruttoria. Compito del punto unico di
accesso è accogliere richieste di
inserimento in strutture residenziali, semiresidenziali (centri diurni) e ogni
richiesta per l’attivazione di cure domiciliari a gestione integrata
(assistenza domiciliare integrata, ecc.)

QUALITA’ DEL SERVIZIO
Il PUA garantisce:

il monitoraggio costante della qualità dei servizi offerti;

l’aggiornamento continuo della mappa dei servizi
presenti sul territorio dell’Ambito;

riservatezza dei dati personali e sensibili ai sensi del
D. Lgs.196/2003).